{"id":7258,"date":"2023-02-27T11:17:33","date_gmt":"2023-02-27T11:17:33","guid":{"rendered":"https:\/\/monpsychomag.com\/?p=7258"},"modified":"2023-02-27T11:17:35","modified_gmt":"2023-02-27T11:17:35","slug":"comment-gerer-les-personnalites-difficiles-au-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/2023\/02\/27\/comment-gerer-les-personnalites-difficiles-au-travail\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer les personnalit\u00e9s difficiles au travail ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"db567aefa9b9073415b194386f2f1045\" data-index=\"3\" style=\"float: none; margin:0px 0 0px 0; text-align:center;\">\n<!-- Code \u00e0 placer \u00e0 l'endroit ou vous voulez afficher les publicit\u00e9s -->\r\n<div id=\"afrikad-slot-1741-p-1\"\r\n     data-afrikad\r\n     data-slot-id=\"1741\" \r\n     data-dynamic-countries=\"tg\"\r\n     style=\"margin: auto; width: 300px; height: 275px;\"><\/div>\r\n\r\n<!-- Code \u00e0 placer de pr\u00e9ference une seule fois en bas de page -->\r\n<script>\r\n    (function (d) {\r\n        if (window.afrikadInit == null) {\r\n            window.afrikadInit = function (sdk) {\r\n                sdk.autoload();\r\n            };\r\n        }\r\n\r\n        var js, ajs = d.getElementsByTagName('script')[0];\r\n        if (d.getElementById('afrikad-sdk')) {\r\n            return;\r\n        }\r\n        js = d.createElement('script');\r\n        js.id = \"afrikad-sdk\";\r\n        js.src = \"https:\/\/www.afrikad.com\/build\/latest\/js\/sdk.js\";\r\n        ajs.parentNode.insertBefore(js, ajs);\r\n    }(document));\r\n<\/script>\n<\/div>\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Tout r\u00e9side donc dans l\u2019art de <strong>g\u00e9rer les conflits<\/strong>.\u00a0Il existe des m\u00e9thodes \u00e0 suivre et surtout un comportement \u00e0 adopter face \u00e0 ces personnalit\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Votre posture dans la gestion de ces caract\u00e8res d\u00e9pend du profil que vous avez en face : s&rsquo;agit-il d&rsquo;un col\u00e9rique ? D&rsquo;un anxieux ? D&rsquo;un n\u00e9gatif&#8230; <strong>Les approches seront diff\u00e9rentes selon les types de comportements<\/strong>, parmi lesquels on trouve, notamment :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><strong>Le <a href=\"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/2020\/11\/22\/test-etes-vous-colerique\/\" data-type=\"post\" data-id=\"1182\">col\u00e9rique<\/a><\/strong> : tol\u00e8re peu la frustration et les remarques, constamment sur la d\u00e9fensive, s&#8217;emporte \u00e0 la premi\u00e8re contrari\u00e9t\u00e9, peut avoir des r\u00e9actions violentes (en paroles comme en actes) ;<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Comment agir<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>\u00c9vitez d&rsquo;entrer dans le jeu de la col\u00e8re. <strong>Parlez calmement et \u00e0 distance d&rsquo;un conflit, suffisamment pour que les \u00e9motions de chacun soient retomb\u00e9es.<\/strong> Essayez de comprendre les causes de ces d\u00e9rapages bilieux et cantonnez-vous \u00e0 ce qui concerne le travail (pour le reste, vous pouvez sugg\u00e9rer une aide ext\u00e9rieure, mais en aucun cas vous immiscer&nbsp;dans la vie priv\u00e9e&nbsp;de votre collaborateur).<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Rappelez les r\u00e8gles de bonne conduite dans votre entreprise et les limites \u00e0 ne pas d\u00e9passer, ainsi que les sanctions applicables,<\/strong> le cas \u00e9ch\u00e9ant.&nbsp;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Encouragez le dialogue, pratiquez une \u00e9coute active, reformulez, faites prendre conscience \u00e0 votre collaborateur des cons\u00e9quences de ses d\u00e9rapages pour l&rsquo;\u00e9quipe et l&rsquo;entreprise et d\u00e9cidez conjointement des pistes d&rsquo;am\u00e9lioration, fixez des objectifs dans ce sens et suivez l&rsquo;\u00e9volution.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><strong>L&rsquo;<a href=\"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/2020\/08\/14\/lanxiete-explique-par-le-psychologue-pari\/\" data-type=\"post\" data-id=\"372\">anxieux<\/a><\/strong> : fragile, perd facilement ses moyens, doute de ses comp\u00e9tences, se sous-estime en se comparant souvent aux autres, souvent perfectionniste, il craint de ne jamais \u00eatre \u00e0 la hauteur et auto-sabote parfois son travail ;<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Quelle posture&nbsp;adopter<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><strong>Rassurez<\/strong> votre collaborateur quant \u00e0 ses capacit\u00e9s et ses comp\u00e9tences en reconnaissant r\u00e9guli\u00e8rement ses succ\u00e8s et en lui faisant prendre conscience de ses succ\u00e8s et de son \u00e9volution.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Ecoutez ses doutes et h\u00e9sitations et soyez disponible<\/strong> , dans la mesure du possible et du raisonnable, pour l&rsquo;accompagner, notamment dans les premi\u00e8res phases d&rsquo;un projet.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Cadrez<\/strong> vos demandes et instaurez un climat de confiance ainsi que des rep\u00e8res immuables.&nbsp;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Proposez des formations ou un coaching en cas de besoin.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><strong>Le n\u00e9gatif ou r\u00e2leur\u00a0<\/strong> :\u00a0critique tout et ne voit que le verre \u00e0 moiti\u00e9 vide, a une peur visc\u00e9rale du changement, trouve des freins \u00e0 tout nouveau projet\/nouvelle proposition, jamais content ;<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Comment vous comporter<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><strong>Ecoutez<\/strong> votre collaborateur, montrez-lui que son avis compte dans l&rsquo;\u00e9quipe. \u00c9vitez&nbsp;de le stigmatiser et incluez-le dans les d\u00e9cisions collectives.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>\u00c9vitez&nbsp;de le contredire d&#8217;embl\u00e9e. \u00c7a&nbsp;ne ferait que renforcer sa position. Trouvez d&rsquo;autres biais de le convaincre du bien-fond\u00e9 de votre d\u00e9cision ou du chemin adopt\u00e9 pour tel projet.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Aidez-le \u00e0 verbaliser<\/strong> ses \u00e9motions et sentiments en le questionnant, notamment, sur les \u00e9l\u00e9ments qui lui permettent d&rsquo;affirmer ce qu&rsquo;il \u00e9nonce.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Restez positif et constructif.<\/strong> Incitez-le \u00e0 proposer des solutions lorsqu&rsquo;il critique celles de ses coll\u00e8gues &#8211; ou les v\u00f4tres !<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><strong>Le blas\u00e9<\/strong> : passif, oisif, sa motivation est au plus bas et plus rien ne semble l&rsquo;int\u00e9resser, il suit le mouvement sans grande conviction et peut faire preuve d&rsquo;une nonchalance d\u00e9concertante jusqu&rsquo;\u00e0 b\u00e2cler ses missions sans le moindre complexe, s&rsquo;implique le moins possible dans les projets\/l&rsquo;\u00e9quipe\/l&rsquo;entreprise ;<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Quelle conduite&nbsp;tenir<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>S&rsquo;il est question d&rsquo;une routine qui ronge la motivation de votre collaborateur, <strong>proposez-lui des missions plus \u00ab\u00a0int\u00e9ressantes\u00a0\u00bb<\/strong> .<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>S&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/www.manager-go.com\/management\/reconnaissance-au-travail.htm\">manque de reconnaissance<\/a> , pr\u00e9voyez une \u00e9ventuelle augmentation, un changement de poste\/de service et valorisez ses efforts et r\u00e9ussites.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Si la situation patine et s&rsquo;enlise, que votre collaborateur reste impassible, ferm\u00e9 \u00e0 toute discussion&nbsp;ou proposition, <strong>n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 vous montrer un brin provocateur<\/strong> en lui demandant, par exemple, pourquoi il ne change pas de m\u00e9tier ou d&rsquo;entreprise si sa situation actuelle l&rsquo;ennuie \u00e0 ce point.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><strong>L&rsquo;introverti<\/strong> : profil plus d\u00e9licat \u00e0 manager, car il ne laisse rien para\u00eetre. V\u00e9ritable bombe \u00e0 retardement, ce type d&rsquo;individu a tendance \u00e0 int\u00e9rioriser ses frustrations et autres ranc\u0153urs, accepte t\u00e2ches et missions au-del\u00e0 de ce qu&rsquo;il devrait ;<\/p><div class=\"db567aefa9b9073415b194386f2f1045\" data-index=\"3\" style=\"float: none; margin:0px 0 0px 0; text-align:center;\">\n<!-- Code \u00e0 placer \u00e0 l'endroit ou vous voulez afficher les publicit\u00e9s -->\r\n<div id=\"afrikad-slot-1741-p-1\"\r\n     data-afrikad\r\n     data-slot-id=\"1741\" \r\n     data-dynamic-countries=\"tg\"\r\n     style=\"margin: auto; width: 300px; height: 275px;\"><\/div>\r\n\r\n<!-- Code \u00e0 placer de pr\u00e9ference une seule fois en bas de page -->\r\n<script>\r\n    (function (d) {\r\n        if (window.afrikadInit == null) {\r\n            window.afrikadInit = function (sdk) {\r\n                sdk.autoload();\r\n            };\r\n        }\r\n\r\n        var js, ajs = d.getElementsByTagName('script')[0];\r\n        if (d.getElementById('afrikad-sdk')) {\r\n            return;\r\n        }\r\n        js = d.createElement('script');\r\n        js.id = \"afrikad-sdk\";\r\n        js.src = \"https:\/\/www.afrikad.com\/build\/latest\/js\/sdk.js\";\r\n        ajs.parentNode.insertBefore(js, ajs);\r\n    }(document));\r\n<\/script>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p><em><strong>Comment intervenir<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Ne le brusquez&nbsp;pas, mais <strong>aidez-le petit \u00e0 petit \u00e0 prendre confiance en lui.<\/strong><\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Invitez-le \u00e0 participer<\/strong> (ne serait-ce que subtilement) lors de r\u00e9unions d&rsquo;\u00e9quipe ou de projet en lui demandant son avis sur une question qu&rsquo;il ma\u00eetrise, par exemple.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Incitez-le \u00e0 verbaliser ce qu&rsquo;il ressent et oser dire quand \u00e7a ne lui convient pas. Cela lui permettra de lib\u00e9rer un peu de la pression qu&rsquo;il aura accumul\u00e9e int\u00e9rieurement, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Proposez-lui un coaching<\/strong> pour l&rsquo;aider \u00e0 mieux ext\u00e9rioriser ce qu&rsquo;il ressent.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><strong>L&rsquo;arrogant<\/strong> : tr\u00e8s s\u00fbr de lui, propension \u00e0 parler haut et fort et \u00e9craser ses coll\u00e8gues, donne son avis sur tout, ne con\u00e7oit pas avoir tort, souvent jaloux des r\u00e9ussites des autres qu&rsquo;il tente de minimiser ;<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Quel comportement choisir<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 lui <strong>donner suffisamment de missions<\/strong> dans des domaines qu&rsquo;il ma\u00eetrise&nbsp;totalement pour le maintenir occup\u00e9. Cela \u00e9vitera qu&rsquo;il parte donner son avis sur les t\u00e2ches des autres.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Reconnaissez<\/strong> son travail et ses comp\u00e9tences \u00e0 leur juste valeur.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Usez d&rsquo;humour lorsque votre collaborateur se targue trop ou s&rsquo;\u00e9gare dans des chemins inconnus de lui afin qu&rsquo;il prenne doucement conscience de ce comportement inappropri\u00e9.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Cadrez ses d\u00e9bordements.<\/strong> L\u00e0 encore, l&rsquo;humour est un excellent outil, car il permet de d\u00e9dramatiser les choses et poser le cadre en douceur.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Lorsqu&rsquo;il s&rsquo;\u00e9gare, soyez factuel pour lui montrer ses erreurs qu&rsquo;il ne reconna\u00eetra&nbsp;pas autrement.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><strong>Le manipulateur<\/strong> : propage des rumeurs, retourne sa veste, adapte son fonctionnement et ses propos selon qui est en face de lui, s&rsquo;arrange pour toujours bien se sortir des situations complexes ou tendues, s\u00e8me la zizanie dans le groupe, ne se d\u00e9voile que tr\u00e8s peu, reste toujours tr\u00e8s \u00e9vasif et flou, affectionne particuli\u00e8rement les phrases \u00e0 double sens qu&rsquo;il emploie continuellement ;<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Comment op\u00e9rer<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><strong>Cadrez votre management le plus possible.<\/strong> Soyez ferme. Plus les r\u00e8gles sont floues et l&rsquo;organisation peu structur\u00e9e, plus le manipulateur est comme un poisson dans l&rsquo;eau.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Lorsqu&rsquo;il avance quelque chose, <strong>faites-lui pr\u00e9ciser ses affirmations&nbsp;et mettez-le devant ses contradictions<\/strong> , le cas \u00e9ch\u00e9ant. Montrez-lui que vous restez ma\u00eetre de la situation.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Gardez vos distances<\/strong> dans vos relations avec lui : aucune familiarit\u00e9, aucune confidence, quelle qu&rsquo;elle soit. Vous devez lui montrer que vous \u00eates fort et bien dans vos baskets, car il se nourrit des faiblesses d&rsquo;autrui pour mieux les manipuler.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Ne laissez para\u00eetre aucune \u00e9motion n\u00e9gative.<\/strong> Ne montrez aucun signe de faiblesse ou de col\u00e8re. Ne culpabilisez pas face \u00e0 ses remontrances. Restez \u00e0 distance de ses attaques.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><strong>Le martyr<\/strong> : rien n&rsquo;est jamais de sa faute, s&rsquo;arrange pour se faire plaindre (par exemple : accepte une tonne de dossiers pour finalement se lamenter sur la charge de travail qui lui incombe).<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Quelle approche s\u00e9lectionner<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><strong>Invitez-le \u00e0 clarifier ses dires<\/strong> (notamment les mots tels \u00ab\u00a0jamais\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0toujours\u00a0\u00bb,etc.), incitez-le \u00e0 r\u00e9aliser qu&rsquo;il peut nuancer ses propos et que tout n&rsquo;est pas aussi noir que ce qu&rsquo;il pr\u00e9tend.&nbsp;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Soyez clair et transparent dans votre management<\/strong> afin de ne lui laisser aucun doute ou ne g\u00e9n\u00e9rer aucun malentendu quant \u00e0 une d\u00e9cision particuli\u00e8re ou la r\u00e9partition des missions, par exemple.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Analysez avec lui le cheminement qui l&rsquo;am\u00e8ne \u00e0 se consid\u00e9rer comme une victime (il l&rsquo;est peut-\u00eatre \u00e0 juste titre, victime d&rsquo;un coll\u00e8gue malveillant, par exemple).<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>Proposez-lui une formation ou un coaching<\/strong> pour apprendre \u00e0 mieux s&rsquo;organiser, dire non, s&rsquo;affirmer, etc.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cet article vous a int\u00e9ress\u00e9 ? Dites le nous en commentaire et n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 le partager<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9f\u00e9rences<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.manager-go.com\/management\/manager-des-personnalites-difficiles.htm\">personnalit\u00e9s difficiles<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout r\u00e9side donc dans l\u2019art de g\u00e9rer les conflits.\u00a0Il existe<\/p>\n","protected":false},"author":122,"featured_media":7259,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[353,404],"tags":[186,650,107],"class_list":["post-7258","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-connaissance-de-soi-et-des-autres","category-travail","tag-colerique","tag-magazine-africain-de-psychologie","tag-monpsychomag"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/monpsychomag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/dispute-e1677495853376.jpg?fit=800%2C534&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7258","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/122"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7258"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7258\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7260,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7258\/revisions\/7260"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7259"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7258"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7258"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7258"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}