{"id":4104,"date":"2021-08-07T14:28:08","date_gmt":"2021-08-07T14:28:08","guid":{"rendered":"http:\/\/monpsychomag.com\/?p=4104"},"modified":"2021-08-07T17:08:57","modified_gmt":"2021-08-07T17:08:57","slug":"les-agents-daccueil-dans-les-entreprises-devraient-etre-prepares-psychologiquement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/2021\/08\/07\/les-agents-daccueil-dans-les-entreprises-devraient-etre-prepares-psychologiquement\/","title":{"rendered":"Les agents d&rsquo;accueil dans les entreprises devraient \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s psychologiquement"},"content":{"rendered":"<div class=\"db567aefa9b9073415b194386f2f1045\" data-index=\"3\" style=\"float: none; margin:0px 0 0px 0; text-align:center;\">\n<!-- Code \u00e0 placer \u00e0 l'endroit ou vous voulez afficher les publicit\u00e9s -->\r\n<div id=\"afrikad-slot-1741-p-1\"\r\n     data-afrikad\r\n     data-slot-id=\"1741\" \r\n     data-dynamic-countries=\"tg\"\r\n     style=\"margin: auto; width: 300px; height: 275px;\"><\/div>\r\n\r\n<!-- Code \u00e0 placer de pr\u00e9ference une seule fois en bas de page -->\r\n<script>\r\n    (function (d) {\r\n        if (window.afrikadInit == null) {\r\n            window.afrikadInit = function (sdk) {\r\n                sdk.autoload();\r\n            };\r\n        }\r\n\r\n        var js, ajs = d.getElementsByTagName('script')[0];\r\n        if (d.getElementById('afrikad-sdk')) {\r\n            return;\r\n        }\r\n        js = d.createElement('script');\r\n        js.id = \"afrikad-sdk\";\r\n        js.src = \"https:\/\/www.afrikad.com\/build\/latest\/js\/sdk.js\";\r\n        ajs.parentNode.insertBefore(js, ajs);\r\n    }(document));\r\n<\/script>\n<\/div>\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Il n&rsquo;y a pire pour les clients des entreprises que de rencontrer des agents d&rsquo;accueil aigris et furieux qui n&rsquo;offrent pas une bonne hospitalit\u00e9. Aujourd&rsquo;hui, les entreprises se battent pour exister en investissant dans les services comme l&rsquo;accueil des clients. Cet investissement devient la priorit\u00e9 des entreprises car dit-on souvent qu&rsquo;un client satisfait vaut 4 futurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Cependant, on rencontre toujours des travailleurs qui g\u00e8rent mal les clients. Il ressort selon les scientifiques que la non pr\u00e9paration psychologique des agents d&rsquo;accueil pourrait expliquer ce ph\u00e9nom\u00e8ne. En 2010, monsieur <strong><a href=\"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/2021\/08\/07\/les-agents-daccueil-dans-les-entreprises-devraient-etre-prepares-psychologiquement\/\">Bodjona Essot&rsquo;na<\/a><\/strong>, Psychologue du travail au Togo a men\u00e9 une \u00e9tude sur l&rsquo;<a href=\"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/2021\/08\/07\/les-agents-daccueil-dans-les-entreprises-devraient-etre-prepares-psychologiquement\/\"><strong>impact de la non pr\u00e9paration psychologique des agents de p\u00e9age de Davi\u00e9<\/strong><\/a> \u00e0 travers la formation, les stages, l&rsquo;exp\u00e9rience professionnel sur les prestations de ceux-ci en terme d&rsquo;accueil professionnel. 44 agents se sont pr\u00eat\u00e9s \u00e0 son \u00e9tude en r\u00e9pondant \u00e0 son questionnaire. <\/p><div class=\"db567aefa9b9073415b194386f2f1045\" data-index=\"3\" style=\"float: none; margin:0px 0 0px 0; text-align:center;\">\n<!-- Code \u00e0 placer \u00e0 l'endroit ou vous voulez afficher les publicit\u00e9s -->\r\n<div id=\"afrikad-slot-1741-p-1\"\r\n     data-afrikad\r\n     data-slot-id=\"1741\" \r\n     data-dynamic-countries=\"tg\"\r\n     style=\"margin: auto; width: 300px; height: 275px;\"><\/div>\r\n\r\n<!-- Code \u00e0 placer de pr\u00e9ference une seule fois en bas de page -->\r\n<script>\r\n    (function (d) {\r\n        if (window.afrikadInit == null) {\r\n            window.afrikadInit = function (sdk) {\r\n                sdk.autoload();\r\n            };\r\n        }\r\n\r\n        var js, ajs = d.getElementsByTagName('script')[0];\r\n        if (d.getElementById('afrikad-sdk')) {\r\n            return;\r\n        }\r\n        js = d.createElement('script');\r\n        js.id = \"afrikad-sdk\";\r\n        js.src = \"https:\/\/www.afrikad.com\/build\/latest\/js\/sdk.js\";\r\n        ajs.parentNode.insertBefore(js, ajs);\r\n    }(document));\r\n<\/script>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\">Les r\u00e9sultats obtenus montrent que les agents qui ont une certaine exp\u00e9rience professionnelle et surtout qui ont d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 avec un public tr\u00e8s exigeant ont plus de <a href=\"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/2020\/11\/30\/comment-developper-une-maitrise-de-soi\/\" data-type=\"post\" data-id=\"1269\"><strong>maitrise de soi<\/strong><\/a> et font usage d&rsquo;un tact devant les situations d&rsquo;agression de la part de la client\u00e8le. Ainsi ils ont peu de conflit avec les usagers que les autres.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ce qui est de la formation inherente \u00e0 laccueil, il s&rsquo;est degage clairementqu&rsquo;elles contribuent \u00e0 la maitrise de soi et des frustrations et par cons\u00e9quent r\u00e9duisent la vuln\u00e9rabilit\u00e9 \u00e0 la violence.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il serait int\u00e9ressant de <\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Former (pr\u00e9parer psychologiquement) les agents de postes d&rsquo;accueil avant leur fonction<\/li><li>Recruter ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 de l&rsquo;exp\u00e9rience dans un domaine similaire (A d\u00e9faut de la formation)<\/li><li>Sensibiliser les clients sur les comportements civiques<\/li><li>Installer des panneaux de bienvenus et aurevoir au clients<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-justify\"><strong><em>Vous avez des questions sur cet article, et vous souhaitez en savoir plus ?&nbsp; posez votre question sur notre section&nbsp;<a href=\"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/monpsycho-jai-une-question\/\">\u00ab Questions \u00bb&nbsp;<\/a>. Et n\u2019oubliez pas de commenter l\u2019article pour expliquer votre point de vue sur le sujet, que vous viviez cette situation de pr\u00e8s ou de loin.<\/em><\/strong><\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il n&rsquo;y a pire pour les clients des entreprises que<\/p>\n","protected":false},"author":130,"featured_media":4108,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[404],"tags":[924,918,410,682],"class_list":["post-4104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-travail","tag-bodjona-essotna","tag-impact-de-la-non-preparation-psychologique-des-agents-de-peage-de-davie","tag-maitrise-de-soi","tag-questions"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/monpsychomag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Gestionclient-e1628353175120.jpg?fit=800%2C534&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/130"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4104"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4104\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4114,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4104\/revisions\/4114"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4108"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monpsychomag.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}